빠르게 진화하는 인공지능 기술은 이제 우리 삶의 다양한 영역에 깊숙이 파고들고 있습니다. 특히 공공 서비스 분야에서 초거대 AI의 도입은 행정의 효율성을 극대화하고 국민들에게 더욱 편리하고 질 높은 서비스를 제공할 새로운 가능성을 열고 있습니다. 오늘은 과학기술정보통신부와 디지털플랫폼정부위원회가 함께 추진하는
‘초거대 인공지능 서비스 개발 지원 사업’
을 통해 변화될 대한민국의 공공 서비스 미래를 자세히 살펴보겠습니다.
초거대 AI로 열리는 공공 서비스 혁신
과학기술정보통신부와 디지털플랫폼정부위원회는 공공분야에 초거대 AI 기술을 도입하여 행정 효율성을 높이고, 대국민 서비스 품질을 혁신하며, 사회 현안을 해결하기 위한 ‘초거대 인공지능 서비스 개발 지원 사업’을 본격 추진합니다. 이는 국민이 체감할 수 있는 실질적인 변화를 목표로 합니다.
초거대 AI가 가져올 변화에 대한 기대가 커지고 있습니다. 과연 어떤 분야에서 구체적인 변화를 만들어낼까요? 다음 섹션에서 그 첫걸음을 확인해 보세요.
국민 중심 AI 행정의 첫걸음
이러한 혁신의 첫걸음으로 정부는 가장 먼저 국민의 목소리에 귀 기울이는 민원 서비스에 AI를 적용합니다. 국민권익위원회의 사례를 통해 구체적인 변화를 알아봅시다.
1. 국민권익위원회: 생성형 AI 기반 국민소통·민원분석 체계 구축
정부는 공공분야 초거대 AI 서비스 5개 과제 중 하나로, 국민권익위원회에 생성형 AI 기반 민원분석 체계를 도입합니다. 이는 민원 처리의 효율성을 높이고 답변 품질을 향상시켜 대량 민원 업무에 신속하게 대응하며 국민의 신뢰를 높일 것입니다. 최신 AI 트렌드와 생성형 AI의 혁명에 대한 정보를 확인해 보세요.
이로써 국민들은 더욱 빠르고 정확하게 민원 해결을 경험할 수 있을 것으로 기대됩니다.
맞춤형 AI 서비스로 삶의 질 향상
국민권익위원회 외에도 다양한 공공기관들이 AI를 활용하여 국민 개개인의 삶에 직접적인 편의를 제공하는 맞춤형 서비스를 준비하고 있습니다. 생활 밀착형 서비스부터 전문적인 분야까지, 초거대 AI가 어떻게 우리 삶을 더 편리하게 만들지 확인해볼까요?
2. 국세청: 생성형 AI 기반 국세 상담 지원 서비스
국세청은 홈택스 이용 납세자의 전자신고 관련 문의를 즉시 해소하고자 생성형 AI 기반 실시간 챗봇 상담 서비스를 도입합니다. 장시간 전화 대기 및 어려운 세무 용어 문제를 개선하여 납세 편의를 증대하며, 언제든 편리하게 세금 관련 궁금증을 해결할 수 있도록 지원합니다.
3. 산업통상자원부: 해외인증 공공특화 AI 에이전트 서비스
산업통상자원부는 중소기업의 해외 수출 애로사항인 해외 인증 관련 정보 및 질의응답을 모바일 기반 AI 에이전트로 제공합니다. 사용자 친화적인 모바일 환경에서 중소기업이 해외 인증 정보를 손쉽게 확인하고 활용할 수 있도록 지원하여, 수출 활로 개척에 실질적인 도움을 줄 것입니다.
4. 국민건강보험공단: 에이전틱 AI 기반 전 국민 맞춤형 민원 상담 서비스
국민건강보험공단은 건강보험 민원 상담 업무에 에이전틱 AI를 도입, 24시간 개인 맞춤형 민원 상담 서비스를 구현합니다. 기존 전화 상담의 긴 대기 시간을 해소하고 고객센터 업무 효율성을 높여, 국민들이 언제든 필요한 건강보험 정보를 신속하게 얻고 맞춤형 상담을 받을 수 있게 할 것입니다.
5. 한국지역정보개발원: 지방재정 지능화 서비스
한국지역정보개발원은 e호조+, 지방재정365 등 지방재정 서비스에 생성형 AI를 접목, 대국민 및 공무원의 요구에 부합하는 융복합 재정 정보 서비스 환경을 제공합니다. 이를 통해 지방 정부의 정책 수립 적시성과 전문성을 높이고, 국민의 정보 접근성을 강화하여 사회 참여 기회를 확대하는 데 기여할 것입니다.
5대 공공 서비스 AI 도입 요약
| 기관명 | 주요 서비스 | 기대 효과 |
|---|---|---|
| 국민권익위원회 | 생성형 AI 기반 민원분석 체계 | 민원 처리 효율성, 답변 품질 향상 |
| 국세청 | 생성형 AI 기반 국세 상담 챗봇 | 납세 편의 증대, 즉시 해소 |
| 산업통상자원부 | 해외인증 공공특화 AI 에이전트 | 중소기업 수출 애로 해소, 정보 접근성 강화 |
| 국민건강보험공단 | 에이전틱 AI 기반 맞춤형 민원 상담 | 24시간 상담, 대기 시간 해소 |
| 한국지역정보개발원 | 지방재정 지능화 서비스 | 정책 수립 적시성, 국민 참여 기회 확대 |
이처럼 다양한 분야에서 AI가 활약하는 모습을 보니 어떠신가요? 여러분이 가장 기대하는 서비스는 무엇이며, AI가 또 어떤 분야에 적용되기를 바라시나요?
AI 행정 혁신을 통한 기대 효과
이번 ‘초거대 인공지능 서비스 개발 지원 사업’을 통해 우리는 공공 행정의 전반적인 효율성 증진과 대국민 서비스 품질 향상이라는 두 가지 큰 목표를 달성할 것으로 기대하고 있습니다. 정부는 민관 협력을 통해 이러한 성과를 실제로 창출하고, 나아가 더 넓은 분야로 확산시키는 데 집중할 계획입니다.
주요 기대 효과:
- 행정 효율: AI 자동화로 업무 시간 단축, 공무원 부담 경감 및 인력 재배치 유연성 확보.
- 국민 편의: 24시간 맞춤 상담, 신속하고 정확한 정보 제공으로 접근성 및 만족도 향상.
- 정부 신뢰: 투명하고 공정한 민원 처리로 공공 서비스에 대한 국민 신뢰 증진.
- AI 산업: 공공 수요가 국내 AI 기술 성장 및 시장 확대를 이끌고, 관련 스타트업 육성에 기여.
“선정된 과제에 대해 민·관 협력을 기반으로 행정 현장의 변화와 국민이 체감할 수 있는 성과를 창출·확산할 수 있도록 적극 지원할 계획이며, 개발된 서비스는 공공분야에서 행정업무의 효율성을 높이고 대국민 서비스 품질을 높이는 데 실질적으로 기여할 수 있도록 민간에서도 많은 관심을 가져줄 것을 부탁드린다.”
과기정통부 김경만 인공지능기반정책관의 말씀처럼, 이번 사업은 단순히 기술 도입을 넘어 실질적인 변화를 만들어내는 데 초점을 맞추고 있습니다. 과연 이러한 협력이 어떤 놀라운 결과로 이어질지 기대되지 않나요?
사회 문제 해결을 위한 AI의 역할 확대
초거대 AI는 단순히 행정 업무를 효율화하는 것을 넘어, 복잡하고 다양한 사회 문제를 해결하는 데 핵심적인 역할을 할 수 있습니다. 이는 우리가 직면한 많은 난관을 극복하고, 더 나은 사회를 만드는 데 기여할 잠재력을 가지고 있습니다.
“이번 사업은 노동, 복지, 민원 등 다양한 공공 분야에 인공지능을 도입·활용하는 데 중요한 역할을 하고 있다”면서 “올해도 인공지능을 활용해 사회문제를 해결하고 대국민 서비스를 혁신적으로 개선할 수 있는 서비스를 개발하길 기대한다.”
이승현 디플정위 인공지능·플랫폼혁신국장은 AI의 활용 범위를 넓히는 데 대한 기대를 표했습니다. 이번 지원 사업은 인공지능 기술이 단순히 행정 효율성을 넘어, 복잡한 사회 문제를 해결하고 국민 개개인의 삶에 직접적인 혜택을 제공하는 중요한 수단임을 보여줍니다. 민관 협력을 통한 지속적인 혁신으로 더욱 발전된 공공 서비스가 기대됩니다.
사업 추진 방향과 수행사 선정 절차에 대한 상세 정보는 한국지능정보사회진흥원 누리집에서 확인하실 수 있습니다.
문의: 과학기술정보통신부 디지털융합촉진과(044-202-6159), 디지털플랫폼정부위원회 공공인공지능기획과(02-750-4797), 한국지능정보사회진흥원 AI서비스혁신팀(053-230-1468)
국민 중심 AI 행정의 밝은 미래
초거대 AI 기술 도입은 공공 행정의 패러다임을 변화시키는 중요한 전환점입니다. 이를 통해 정부는 더욱 효율적이고 투명하게 국민의 삶을 편리하게 만들 것입니다. 미래의 공공 서비스는 AI와 함께 더욱 지능화되고 개인화되어, 모든 국민이 체감할 수 있는 혜택을 제공할 것입니다.
앞으로도 지속적인 관심과 민관 협력을 통해 혁신적인 공공 서비스 확대가 기대됩니다. 우리 사회의 디지털 전환을 선도할 AI 행정의 미래를 함께 만들어 나가기를 바랍니다.
AI가 가져올 공공 서비스의 변화에 대해 여러분의 의견을 들려주세요! 댓글로 여러분의 생각을 공유해 주세요.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1: ‘초거대 인공지능 서비스 개발 지원 사업’은 무엇인가요?
A1: 과기정통부와 디지털플랫폼정부위원회가 공공 분야에 초거대 AI 기술을 도입하여 행정 효율성을 높이고, 대국민 서비스 품질을 혁신하며, 사회 현안 해결을 목표로 추진하는 사업입니다. 국민이 체감하는 실질적 변화가 목표입니다.
Q2: 어떤 기관들이 이 사업에 참여하나요?
A2: 국민권익위원회, 국세청, 산업통상자원부, 국민건강보험공단, 한국지역정보개발원 등 주요 공공기관이 각 분야에 특화된 AI 서비스를 개발하고 있습니다.
Q3: 이 사업을 통해 기대되는 주요 효과는 무엇인가요?
A3: 행정 업무 효율성 증진, 민원 처리 속도 향상, 24시간 맞춤형 상담 제공 등 대국민 서비스 품질이 크게 향상될 것으로 기대됩니다. 이는 국민의 편의 증진과 삶의 질 향상으로 이어질 것입니다.
Q4: 사업 진행 상황 및 자세한 내용은 어디서 확인할 수 있나요?
A4: 사업 추진 방향, 구체적 내용, 수행사 선정 절차 등은 조달청 나라장터와 한국지능정보사회진흥원 누리집 ‘알림 마당 → 공지 사항’에서 상세히 확인 가능합니다.